Esta política de trocas e devoluções é válida a partir de junho de 2025.
POLÍTICA DE TROCA — ALCHEMYA & SYNAPSES CREATIONS LTDA
Se você não estiver satisfeito com o produto ou se arrependeu da compra, poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados a partir do recebimento do pedido em seu endereço.
O produto deve estar em perfeito estado e sem sinais de uso.
Deve estar nas mesmas condições em que foi recebido.
É indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
Envie um e-mail para [email protected], informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca
Você receberá nosso retorno com as instruções necessárias para prosseguir com a troca.
Se houver arrependimento da compra, você poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 dias após o recebimento.
Envie um e-mail para [email protected], informando:
Nome completo
Número do pedido
O reembolso será realizado em até 30 dias a partir da data de recebimento dos produtos devolvidos.
O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Não haverá custo adicional para o cliente.
De acordo com a legislação brasileira, em caso de produtos com defeito de fabricação, você tem direito a solicitar a devolução em até 30 dias após o recebimento.
Envie um e-mail para [email protected], informando:
Nome completo
Número do pedido
Detalhes do defeito de fabricação (descrição, fotos ou vídeos)
O caso será analisado em até 30 dias após o recebimento dos produtos devolvidos.
O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Não haverá custo adicional para o cliente.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio em casos de arrependimento ou defeito de fabricação serão cobertos por nossa loja, através de logística reversa.
Você receberá por e-mail um código de autorização de postagem.
O produto deve ser entregue em uma agência dos Correios.
Os custos de embalagem não são cobertos.
Recomendamos reutilizar a embalagem original (caso não esteja danificada) ou utilizar uma caixa adequada para proteger os itens durante o transporte.
Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato pelo e-mail:
📩 [email protected]
